Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Dispones de 90 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@lomesurus.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir.
En la mayoría de los casos no necesitarás devolvernos el producto: tramitamos el reembolso directamente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a contacto@lomesurus.com.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en contacto@lomesurus.com adjuntando una fotografía, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo cuanto antes.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.
CAMBIOS
Si quieres tu producto en otro color, escríbenos y te ayudamos. La forma más rápida suele ser tramitar el reembolso del pedido actual y realizar una compra nueva del color que prefieras.
PERIODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS DE LA UNIÓN EUROPEA
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
CLIENTES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Si resides fuera de la Unión Europea, además de nuestra garantía de 90 días te asisten los derechos de desistimiento y retracto que reconozca la normativa de protección de los consumidores de tu país de residencia.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos revisado tu solicitud de devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en contacto@lomesurus.com.
Última actualización: 17 de julio de 2026